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Come relazionarsi al meglio con pazienti e collaboratori

Autore: Maurizio D'Ambra

presentazione di Tiziano Testori

Ogni giorno nelle relazioni interpersonali, professionali o affettive siamo indotti a confrontarci con gli altri, le differenze caratteriali ed emotive, si intrecciano o si scontrano in una alternanza emozionale, che ognuno di noi subisce senza specifici filtri.
La Facoltà di Odontoiatria e Protesi Dentale, non prepara il futuro professionista dal punto di vista comunicazionale e comportamentale, così tutti i neolaureati, imparano in modo istintivo la gestione di queste tematiche, diventando comunicatori ed "esperti sul campo" di psicologia applicata, senza però la dovuta consapevolezza teorica e tecnica.
Esistono studi specifici che mettono in relazione la struttura corporea in genere e quella del viso in particolare, con gli atteggiamenti di natura emozionale.
In questo utilissimo ausilio didattico, ho riscontrato una efficace sintesi di facile applicazione, della teoria espressa dallo psichiatra francese, Louis Corman, per acquisire conoscenze che ci possono fornire utili informazioni, con il fine di meglio comprendere i pazienti che curiamo nei nostri studi professionali.
Grazie all'indagine del viso, possiamo costruire una relazione propositiva, produttiva, diretta e rapida con i nostri clienti, evitando indagini psicologiche approfondite, che non sono di nostra competenza e che richiederebbero un approccio diagnostico-analitico troppo ampio e impegnativo.
Il cavo orale rappresenta simbolicamente, secondo Sigmund Freud, l'Io profondo ed inviolabile, che l'odontoiatra con i suoi strumenti, va a setacciare e violare.
Se ciò è vero, molta attenzione va posta nel conoscere e valutare attentamente il paziente che più o meno remissivamente accetta l'"aggressione" odontoiatrica.
Gli argomenti trattati, ci offrono l'opportunità di apprendere come relazionarci al meglio con i clienti, le cui aspettative sono sempre più rivolte, oltre che alla qualità tecnica del servizio erogato, anche ad una maggiore attenzione alle intrinseche e profonde esigenze "affettive" .
Inoltre la sezione dell'opera dedicata al marketing, grazie all'esposizione di alcune delle più accreditate teorie sociologiche e psicologiche sulla motivazione, offre importanti, utili e concreti spunti, per gestire la nostra attività in modo efficace ed efficiente e coordinare collaboratori e colleghi.

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